Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu - non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser la fonction de chat sur notre site web.

C’est le moyen le plus rapide et le plus fiable de nous contacter concernant les retours ou les problèmes liés à une commande.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter à [email protected], mais veuillez noter que les demandes par e-mail sont non prioritaires et peuvent prendre plus de temps à traiter.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter via le chat du site web pour toute question relative à un retour.

Frais de retour par région

Aux États-Unis :

Si vous retournez un article en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu le mauvais article), nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

Pour tous les autres retours, y compris un changement d’avis ou une taille incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client.

Union européenne et Royaume-Uni

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, nous acceptons les retours pour toute raison.

Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à la charge du client.

Pour les articles défectueux ou incorrects, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec une preuve d’achat.

Au Canada

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt canadien peuvent être retournées à une adresse de retour locale.

Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour les autres retours, les clients sont responsables des frais de retour.

Veuillez initier votre retour via le chat du site web afin de recevoir l’adresse de retour correcte.

En Australie

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt australien peuvent être retournées sur le territoire national.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les articles incorrects ou endommagés.

Pour tous les autres retours, les clients sont responsables des frais de retour.

Utilisez le chat du site web pour initier votre retour et recevoir l’adresse appropriée.

Autres destinations internationales :

Les clients retournant des articles depuis l’extérieur de l’UE, du Royaume-Uni et des États-Unis sont responsables des frais de retour.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Pour initier un retour, veuillez utiliser le chat du site web et préciser votre localisation ainsi que le motif du retour.

Sans autorisation préalable, les retours ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous collaborerons avec vous afin d’évaluer le problème et de le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si elle est approuvée, la somme sera automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le chat du site web ou à [email protected].